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Imagina un mundo en el que cada cliente se convierte en un embajador de tu marca. Eso es posible, y nuestro curso online de servicio al cliente es tu guía paso a paso para lograrlo. Al sumergirte en este curso, explorarás desde el saludo, hasta el cierre de la conversación, pasando por el manejo de situaciones de crisis.
¿Tienes un producto físico o digital? ¿Eres freelance o trabajas en una empresa? No importa. Este curso es un traje a medida para todo tipo de profesionales. Con ejemplos reales y un enfoque práctico, aprenderás habilidades y estrategias que puedes aplicar de inmediato, independientemente del canal que uses.
Conocerás los secretos para gestionar la comunicación efectiva a través de distintos canales, como correo electrónico, teléfono y redes sociales. Además, tendrás la oportunidad de profundizar en KPIs, bases de conocimiento y las mejores prácticas que te llevarán al próximo nivel en el mundo del servicio al cliente.
Si estás listo para una transformación total en la manera en que te relacionas con tus clientes, este es el curso que te convertirá en un experto. Pero espera, hay más. ¿Quieres saber cómo aplicar todo lo aprendido en el mundo real? Eso también te lo mostraremos.
Explora los conceptos esenciales del servicio al cliente y comprende los beneficios que ofrece a emprendedores, comercios y empresas. Descubre por qué tener un departamento de atención al cliente es fundamental para el éxito.
Aprende las habilidades y competencias necesarias para brindar una atención al cliente de excelencia. Descubre cómo el desarrollo personal y profesional puede marcar la diferencia en la satisfacción del cliente.
Descubre la importancia de conocer a fondo tus productos o servicios y quiénes son tus clientes o usuarios. Aprende a adaptar la voz de la marca y a comprender el comportamiento de diferentes tipos de clientes.
Explora los términos frecuentes y las herramientas utilizadas en la gestión de atención al cliente. Comprende cómo estas herramientas pueden optimizar tu servicio y familiarízate con ejemplos prácticos.
Aprende a gestionar el contacto con el cliente a través de diversos canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. Descubre las mejores prácticas y estrategias para una comunicación efectiva.
Explora estrategias para gestionar reclamos, situaciones de crisis y clientes difíciles. Aprende a escuchar de manera efectiva y a resolver conflictos de manera satisfactoria.
Descubre los principales indicadores clave de rendimiento (KPIs) en atención al cliente y cómo aplicarlos. Establece objetivos SMART y familiarízate con ejemplos de KPIs y su cálculo.
Aprende a gestionar la base de conocimiento en tu empresa. Descubre los pasos para crear una base de conocimiento efectiva y las herramientas de uso frecuente para su implementación. Explora ejemplos prácticos de bases de conocimiento.
Explora las mejores prácticas en servicio al cliente. Analiza ejemplos de informes de datos que te ayudarán a medir y mejorar el rendimiento en atención al cliente.
Explora casos prácticos en atención al cliente a través de videos de ejemplo. Analiza situaciones de atención al cliente en películas y cómo se abordan. Aprende de experiencias reales y cómo aplicar las lecciones aprendidas.
Gracias a este curso, he aprendido a manejar situaciones de crisis y clientes difíciles con eficacia. Ahora, puedo ofrecer una atención de excelencia y fidelizar a nuestros clientes. ¡El curso superó mis expectativas!
Este curso me ha ayudado a comprender la importancia de la base de conocimiento y cómo implementarla en mi empresa. Ahora, brindamos un servicio más eficiente y nuestros clientes están más satisfechos.
Este curso me ha enseñado a gestionar el contacto con el cliente a través de diferentes canales, como teléfono, correo electrónico y redes sociales. Ahora, nuestra empresa brinda una atención más completa y eficaz.
Gracias a este curso, he desarrollado las habilidades necesarias para ofrecer una atención personalizada a cada tipo de cliente. Ahora, nuestros clientes quedan impactados con nuestra atención.
Si te surgen preguntas adicionales sobre este curso, te invitamos a dejar tus inquietudes en la sección de comentarios de cada lección. La profesora estará encantada de responder y ofrecer claridad en la brevedad posible.
No, solamente se requiere un pago único para acceder a esta Masterclass. No habrá necesidad de efectuar pagos adicionales. Tu inscripción te garantiza acceso a todas las futuras actualizaciones y nuevos vídeos que contienen información de gran valor, exclusiva y de carácter privilegiado.
Las lecciones son pregrabadas, lo que permite que puedas acceder al contenido en el momento que más te convenga.
En este curso cada lección está disponible en formato de video de alta calidad. Las lecciones son impartidas paso a paso, de manera práctica. Los estudiantes pueden plantear sus dudas en los comentarios de la plataforma y recibirán respuestas del instructor.
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Puedes ingresar al curso a través de dos correos electrónicos que recibirás después de la compra. Uno contendrá detalles de la transacción y el otro proporcionará los datos de acceso al curso. También, puedes acceder a los productos a través de purchase.hotmart.com, donde luego debes introducir tu dirección de email y contraseña establecida previamente para acceder a la página que contiene todos tus productos adquiridos.
No es necesario contar con experiencia previa. El curso está diseñado para ser accesible tanto para principiantes, como para aquellos con cierta familiaridad en el tema. Las lecciones son estructuradas de manera que puedas aprender paso a paso, independientemente de tu nivel de conocimiento previo en la materia.
Las modalidades de pago varían según tu ubicación geográfica. En todos los países se admiten diversas tarjetas de crédito, así como PayPal y Google Pay. Además, en función de la región, existen alternativas como OXXO en México, Baloto y PSE en Colombia, Sencillito en Chile, Pago Efectivo en Perú, entre otras. Cuando entres en la plataforma de pago, visualizarás automáticamente el importe a cancelar en tu divisa local y los métodos de pago disponibles para tu ubicación.
