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Curso online de servicio al cliente
¿Qué lograrás con el curso digital de atención al cliente en línea?
Descripción del entrenamiento en línea de servicio al cliente
Imagina un mundo en el que cada cliente se convierte en un embajador de tu marca. Eso es posible, y nuestro curso online de servicio al cliente es tu guía paso a paso para lograrlo. Al sumergirte en este curso, explorarás desde el saludo, hasta el cierre de la conversación, pasando por el manejo de situaciones de crisis.
¿Tienes un producto físico o digital? ¿Eres freelance o trabajas en una empresa? No importa. Este curso es un traje a medida para todo tipo de profesionales. Con ejemplos reales y un enfoque práctico, aprenderás habilidades y estrategias que puedes aplicar de inmediato, independientemente del canal que uses.
Conocerás los secretos para gestionar la comunicación efectiva a través de distintos canales, como correo electrónico, teléfono y redes sociales. Además, tendrás la oportunidad de profundizar en KPIs, bases de conocimiento y las mejores prácticas que te llevarán al próximo nivel en el mundo del servicio al cliente.
Si estás listo para una transformación total en la manera en que te relacionas con tus clientes, este es el curso que te convertirá en un experto. Pero espera, hay más. ¿Quieres saber cómo aplicar todo lo aprendido en el mundo real? Eso también te lo mostraremos.
Contenido de la formación en línea de atención al cliente
Módulo 1: Fundamentos del servicio al cliente
Explora los conceptos esenciales del servicio al cliente y comprende los beneficios que ofrece a emprendedores, comercios y empresas. Descubre por qué tener un departamento de atención al cliente es fundamental para el éxito.
Módulo 2: Desarrollo de Habilidades en Atención al Cliente
Aprende las habilidades y competencias necesarias para brindar una atención al cliente de excelencia. Descubre cómo el desarrollo personal y profesional puede marcar la diferencia en la satisfacción del cliente.
Módulo 3: Conociendo tu Producto y tus Clientes
Descubre la importancia de conocer a fondo tus productos o servicios y quiénes son tus clientes o usuarios. Aprende a adaptar la voz de la marca y a comprender el comportamiento de diferentes tipos de clientes.
Módulo 4: Términos y Herramientas en Atención al Cliente
Explora los términos frecuentes y las herramientas utilizadas en la gestión de atención al cliente. Comprende cómo estas herramientas pueden optimizar tu servicio y familiarízate con ejemplos prácticos.
Módulo 5: Gestión de Contacto con el Cliente
Aprende a gestionar el contacto con el cliente a través de diversos canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. Descubre las mejores prácticas y estrategias para una comunicación efectiva.
Módulo 6: Gestión de Reclamos y Situaciones Difíciles
Explora estrategias para gestionar reclamos, situaciones de crisis y clientes difíciles. Aprende a escuchar de manera efectiva y a resolver conflictos de manera satisfactoria.
Módulo 7: Medición del Desempeño en Atención al Cliente
Descubre los principales indicadores clave de rendimiento (KPIs) en atención al cliente y cómo aplicarlos. Establece objetivos SMART y familiarízate con ejemplos de KPIs y su cálculo.
Módulo 8: Gestión de la Base de Conocimiento
Aprende a gestionar la base de conocimiento en tu empresa. Descubre los pasos para crear una base de conocimiento efectiva y las herramientas de uso frecuente para su implementación. Explora ejemplos prácticos de bases de conocimiento.
Módulo 9: Mejores Prácticas en Servicio al Cliente
Explora las mejores prácticas en servicio al cliente. Analiza ejemplos de informes de datos que te ayudarán a medir y mejorar el rendimiento en atención al cliente.
Módulo 10: Casos Prácticos en Atención al Cliente
Explora casos prácticos en atención al cliente a través de videos de ejemplo. Analiza situaciones de atención al cliente en películas y cómo se abordan. Aprende de experiencias reales y cómo aplicar las lecciones aprendidas.
Además recibirás estos bonos GRATIS
Quién dará el curso
Silvia Rios
Certificado de finalización
Soporte directo
Acceso de por vida
Opiniones de nuestros alumnos
Gracias a este curso, he aprendido a manejar situaciones de crisis y clientes difíciles con eficacia. Ahora, puedo ofrecer una atención de excelencia y fidelizar a nuestros clientes. ¡El curso superó mis expectativas!
Este curso me ha ayudado a comprender la importancia de la base de conocimiento y cómo implementarla en mi empresa. Ahora, brindamos un servicio más eficiente y nuestros clientes están más satisfechos.
Este curso me ha enseñado a gestionar el contacto con el cliente a través de diferentes canales, como teléfono, correo electrónico y redes sociales. Ahora, nuestra empresa brinda una atención más completa y eficaz.
Gracias a este curso, he desarrollado las habilidades necesarias para ofrecer una atención personalizada a cada tipo de cliente. Ahora, nuestros clientes quedan impactados con nuestra atención.
Preguntas frecuentes
¿Si tengo alguna duda adicional sobre este curso sobre atención al cliente online, cómo puedo resolverla?
Si te surgen preguntas adicionales sobre este curso, te invitamos a dejar tus inquietudes en la sección de comentarios de cada lección. La profesora estará encantada de responder y ofrecer claridad en la brevedad posible.
¿Debo pagar algo adicional para ver este curso?
No, solamente se requiere un pago único para acceder a esta Masterclass. No habrá necesidad de efectuar pagos adicionales. Tu inscripción te garantiza acceso a todas las futuras actualizaciones y nuevos vídeos que contienen información de gran valor, exclusiva y de carácter privilegiado.
¿En este curso las lecciones son en vivo o pregrabadas?
Las lecciones son pregrabadas, lo que permite que puedas acceder al contenido en el momento que más te convenga.
¿Cuál es la metodología del curso?
En este curso cada lección está disponible en formato de video de alta calidad. Las lecciones son impartidas paso a paso, de manera práctica. Los estudiantes pueden plantear sus dudas en los comentarios de la plataforma y recibirán respuestas del instructor.
¿Cómo puedo comprar este curso?
Para adquirir un curso en nuestra plataforma, simplemente haz clic en el producto de interés y selecciona "Comprar Curso". Llena tus datos, incluyendo email, nombre, dirección e identificación. Escoge el método de pago, ingresa los datos bancarios ¡y listo!
¿Cómo puedo acceder al contenido del curso?
Puedes ingresar al curso a través de dos correos electrónicos que recibirás después de la compra. Uno contendrá detalles de la transacción y el otro proporcionará los datos de acceso al curso. También, puedes acceder a los productos a través de purchase.hotmart.com, donde luego debes introducir tu dirección de email y contraseña establecida previamente para acceder a la página que contiene todos tus productos adquiridos.
¿Necesito experiencia previa para entrar a este curso?
No es necesario contar con experiencia previa. El curso está diseñado para ser accesible tanto para principiantes, como para aquellos con cierta familiaridad en el tema. Las lecciones son estructuradas de manera que puedas aprender paso a paso, independientemente de tu nivel de conocimiento previo en la materia.
¿Cuáles son las opciones de pago?
Las modalidades de pago varían según tu ubicación geográfica. En todos los países se admiten diversas tarjetas de crédito, así como PayPal y Google Pay. Además, en función de la región, existen alternativas como OXXO en México, Baloto y PSE en Colombia, Sencillito en Chile, Pago Efectivo en Perú, entre otras. Cuando entres en la plataforma de pago, visualizarás automáticamente el importe a cancelar en tu divisa local y los métodos de pago disponibles para tu ubicación.
