Curso online servicio al cliente online y Offline
$49.99
Si ofreces una buena atención a tus clientes puedes hacer que se conviertan en fieles compradores de tus servicios o productos. Por eso es tan importante que domines las mejores técnicas del servicio al cliente qué existen, para que puedas marcar la diferencia en tu negocio y brindar una experiencia que haga que las personas quieran volver.
Description
¿Qué lograrás con el curso servicio al cliente online y offline?
Con este curso podrás dominar uno de los campos profesionales con más demanda en la actualidad. El servicio al cliente es una disciplina qué te permite trabajar en empresas o vender de forma efectiva tus propios productos o servicios. En este sentido, es una formación qué te permite escalar de posición, ya sea como empleado o emprendedor. Descubre un poco de lo que te espera dentro de esta masterclass tan completa.
Podrás ver ejemplos claros de cómo desarrollar una conversación dependiendo del tipo de cliente con el que te encuentres.
Descubrirás cómo implementar la atención al cliente para fidelizar a tus compradores por encima de la competencia.
Aprenderás a trabajar con diferentes tipos de empresas innovadoras, prestando una atención acorde con las últimas tendencias.
Verás cómo adaptar el servicio al cliente a los diferentes canales de atención para una comunicación más efectiva.
Contenido del curso servicio al cliente online y Offline
El curso de servicio al cliente online y offline te enseñará a través de 10 clases todos los secretos qué necesitas conocer y dominar para poder brindar una atención acorde a los objetivos de la marca o negocio. Te darás cuenta de que este conocimiento lo puedes aplicar a cualquier rol comercial que tú desempeñes, ya sea trabajar en una empresa, atender tu propio negocio, capacitar a tus empleados, aspirar a un cargo en una compañía, ofrecer servicios como freelance, etc.
Conocerás la definición de esta disciplina y los beneficios que tiene para cualquier objetivo comercial.
Conocerás cuáles son esas habilidades y competencias que necesitas tener en tu personalidad o desarrollar, en caso de que no las tengas, para brindar una excelente atención.
Eso te permitirá identificar mejor a los clientes objetivos y a conocer los tipos de clientes según su comportamiento. Descubrirás cómo utilizar la atención para transmitir la esencia del producto o servicio adecuadamente a cada persona.
Aprende cuáles son los términos frecuentes y las herramientas que necesitarás para esta disciplina.
Conoce los canales de comunicación y mejora las prácticas para el uso de los mismos. Asimismo, serás capaz de adaptar la comunicación de acuerdo al canal utilizado: telefónico, correo electrónico, chat, offline, etc.
Aprenderás a gestionar crisis y a tratar con clientes difíciles. Aquí verás algunos ejemplos que te ayudarán a escuchar con más efectividad.
Qué es un KPI, sus beneficios y cómo aplicarlo para lograr los objetivos.
Verás cómo gestionar la base de conocimiento e implementarla en la empresa. Verás algunos ejemplos para tener la información más clara.
Verás algunos consejos y ejemplos para que puedas mejorar el servicio al cliente.
Conocerás algunas películas que tienen claros ejemplos de atención al cliente, los cuales debes analizar para encontrar excelentes enseñanzas.
Conoce la instructora de este curso
Este curso sobre atención al cliente está desarrollado por Silvia Rios, quién es una licenciada en informática, con amplia experiencia como asistente virtual y social media manager certificada. Ha trabajado en empresas nacionales y multinacionales por más de 20 años ofreciendo servicio al cliente. En su experiencia destaca su desempeño en bancos y empresas de tecnología.
En el año 2019 recibió un premio de parte del Latín American Business Awards, dentro de la categoría Best Social Media Manager and Virtual Assistant, en Argentina. En este evento fue exaltado su servicio al cliente y dedicación a la innovación.
Nuestros alumnos opinan
Bonos adicionales gratuitos
Actualizaciones del contenido
Con Hotmart, la posibilidad de que la maestra suba nuevas clases en el futuro está abierta, por lo que cuando lo haga, las recibirás de forma gratuita.
Establece tus horarios
Con Hotmart tú decides a qué hora estudiar y en qué lugar. Porque lo único que necesitas para ingresar a las clases es un dispositivo con acceso a internet.
Respuestas a tus preguntas
Si tienes dudas en las clases, puedes escribirlas en la sección de comentarios para que la instructora pueda responderlas tan pronto como pueda.
¿A quién está dirigido el curso servicio al cliente online y offline?
El curso está dirigido a todas las personas que tengan un negocio o emprendimiento y quieran mejorar la experiencia del cliente, aplicando buenas prácticas en la atención. También, es muy recomendable para las personas que trabajan en una empresa y quieren mejorar sus habilidades atendiendo los usuarios.
Por supuesto, es una excelente formación para aquellas personas que quieren mejorar sus competencias y aspirar a un buen puesto dentro de una compañía. Para quienes ofrecen algún servicio en modalidad freelance, también es una capacitación muy recomendable porque podrán vender de forma más eficaz lo que ofrecen.
¿Aún tienes dudas?
Garantía de satisfacción
Tu dinero está respaldado por una garantía que te permite solicitar un reembolso en los primeros 7 días si el curso no te ha gustado.
Recibirás certificado
Para que todos puedan saber qué cuentas con esta formación que ha mejorado tus competencias, puedes descargar el certificado al final del curso.
Acceso ilimitado
El acceso al curso nunca caducará, pues será de por vida, por lo que podrás seguir viendo las clases incluso después de haber finalizado el contenido.
